কার্যকর তারিখ: ২৬ আগস্ট ২০২৬
Curtain Palace-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের মানসম্মত ম্যাট্রেস, কার্টেন, ফোম এবং অন্যান্য হোম-কমফোর্ট পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও সন্তোষজনক রাখতে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।
১. রিটার্ন করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৭ থেকে ১০ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত এবং ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
- কোনো ধরনের দাগ, ক্ষতি বা পরিবর্তন করা যাবে না।
- মূল প্যাকেজিং থাকলে সেটি সংরক্ষণ করতে হবে।
- পণ্যের সঙ্গে থাকা প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র, ট্যাগ বা প্যাকেট থাকলে সেগুলো ফেরত দিতে হবে।
- অর্ডারের প্রমাণ হিসেবে অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস বা ক্রয়ের তথ্য প্রদান করতে হবে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:
ভুল পণ্য সরবরাহ
আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারির সময় পণ্যটি যদি গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে এবং সেটি ব্যবহারের স্বাভাবিক প্রক্রিয়ায় তৈরি না হয়ে থাকে, তাহলে আমরা বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা অন্যান্য সমাধান দিতে পারি।
৩. ম্যাট্রেস ও ফোমের ক্ষেত্রে বিশেষ নীতিমালা
ম্যাট্রেস ও ফোম ব্যক্তিগত ব্যবহার এবং স্বাস্থ্যবিধির সঙ্গে সম্পর্কিত পণ্য হওয়ায় ব্যবহার করা বা খোলা পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।
তবে পণ্যটি যদি:
- ভুহলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন।৪. কাস্টম সাইজের কার্টেন, ফোম ও অন্যান্য পণ্যগ্রাহকের দেওয়া সাইজ, মাপ, ডিজাইন, রঙ বা অন্যান্য নির্দিষ্ট নির্দেশনা অনুযায়ী তৈরি করা কাস্টম/মেড-টু-অর্ডার পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।অর্ডার নিশ্চিত করার আগে সাইজ, মাপ, রঙ ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভালোভাবে যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।তবে আমাদের পক্ষ থেকে ভুল মাপ বা ভুল পণ্য তৈরি/সরবরাহ করা হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।৫. রিটার্নের জন্য কীভাবে যোগাযোগ করবেনরিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- অর্ডার নম্বরগ্রাহকের নামমোবাইল নম্বরপণ্যের নামসমস্যার বিস্তারিত বিবরণপণ্যের পরিষ্কার ছবি/ভিডিও
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের পরবর্তী প্রক্রিয়া জানিয়ে দেবে।
- পণ্য ব্যবহারের পর ক্ষতিগ্রস্ত হলে।গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে।পণ্য পরিবর্তন, কাটাছেঁড়া বা Alteration করা হলে।কাস্টম সাইজ বা বিশেষভাবে তৈরি করা পণ্য হলে।পণ্য ব্যবহারের কারণে দাগ, গন্ধ বা স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত সমস্যা তৈরি হলে।রিটার্নের নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে।পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় প্রয়োজনীয় অংশ বা আনুষঙ্গিক জিনিস অনুপস্থিত থাকলে।
১১. রিটার্ন ও রিফান্ড অনুমোদনপ্রতিটি রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার কারণ যাচাই করে বিবেচনা করা হবে।রিটার্নের অনুরোধ করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড নিশ্চিত হয় না।১২. যোগাযোগরিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।Curtain Palaceঠিকানা: Shop #01, New Army Market, Manikdi Bazar Road, ECB Chattar, Dhaka Cantonment, Dhaka-1206মোবাইল: 01730580702ওয়েবসাইট: https://curtainpalacebd.com/আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সমস্যা গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে যত দ্রুত সম্ভব উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।নোট: এই Refund & Returns Policy প্রয়োজন অনুযায়ী Curtain Palace কর্তৃপক্ষ পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।ল পণ্য হয়, - অর্ডার নম্বরগ্রাহকের নামমোবাইল নম্বরপণ্যের নামসমস্যার বিস্তারিত বিবরণপণ্যের পরিষ্কার ছবি/ভিডিও
- ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অথবা
- প্রমাণিত উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকে,